PREGUNTAS FRECUENTES
Compras
¿Puedo hacer una compra vía telefónica?
– Si, al teléfono 492-92-1-02-22 o al 492-121-47-06 y un ejecutivo con gusto estará esperando tu llamada.
¿Puedo hacer una compra vía whatsapp?
– Si claro, un ejecutivo te atenderá desde nuestro chat en tiempo real.
Pedidos
¿Cómo veo el estatus de mi pedido?
– Al momento de hacer tu compra se te enviará un mensaje con los datos de tu pedido por correo electrónico, el cual puedes monitorear por teléfono al 492 121 47 06, del mismo modo te llamaremos para confirmar tu compra ó bien vía whatsapp, así que no tienes por que preocuparte, siempre estarás siendo notificado sobre el estatus de tu compra.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
– No, se podrán realizar cambios ó cancelaciones del pedido. Después de 72 horas si el pedido quiere ser cancelado ó cambiado tendrá una penalización del 20% del total del pedido.
¿Me notifican antes de entregar mi pedido?
– Te contactaremos vía telefónica para notificarte fecha de entrega y así no tengas contratiempos con tu compra.
¿Cuándo voy a recibir mi pedido?
– Dependerá de tu pedido y a donde enviaremos tus muebles, nuestro confirmador te informará a detalle después de hacer tu compra. Estamos a tus órdenes en el chat en línea ó con gusto llámanos al 492 121 47 06 y 492 132-08-22 donde te podremos ayudar a concretar tu compra.
¿Puedo modificar la fecha de entrega de mi pedido?
– Sí, cuando recibas la llamada para confirmar tu compra puedes hacerlo.
¿Dónde puedo ver el tiempo de entrega de mi pedido?
– Dentro del mismo portal, puede ser al momento de seleccionar tus productos y realizar tu pago. Si tienes alguna duda estamos a tus órdenes por el chat en linea ó puedes llamarnos al 492-92-102-22 ext 3001 o 3009.
¿Cómo puedo saber si mi pedido fue aprobado y está en proceso?
– Te enviaremos un correo confirmando tu compra, de igual manera te llamaremos para confirmar tu compra y el envío.
No consigo finalizar mi pedido ¿Qué puedo hacer?
– Comunícate al teléfono 492-92-102-22 ext 3001 y 3009 o por nuestro chat en linea y con gusto te ayudaremos a que hagas tu compra de manera rápida y segura.
Envíos
¿Puedo recibir mi entrega en un horario en específico?
– Dependerá de la ruta que siga el transportista, pero se te informará vía telefónica un día antes de hacer la entrega.
No estaré en casa el día de la entrega ¿Alguien más puede recibir los productos?
– Sí, presentando una identificación oficial del titular del pedido. Lo debe notificar a nuestro confirmador al teléfono 492-92-102-22 ext 3001 y 3009 ó bien en nuestro chat en línea. Esto es para brindarte mayor seguridad al momento de la entrega.
Ya hice mi pedido, pero quiero se envié a otro domicilio ¿Es posible el cambio?
– Si se puede, pero debe de recibir el titular o en caso de no serlo presentar identificación del titular del pedido. Debes comunicarte al teléfono 492-92-102-22 ext 3001 y 3009 o bien por nuestro chat en línea solicitando el cambio a uno de nuestros ejecutivos.
¿Quién realiza la entrega de mis productos?
– Dentro de las ciudades en donde tenemos presencia física así como en las zonas conurbadas, se entregará por medio de nuestros camiones sin costo hasta 60 km a la redonda, a partir de 61 km existe un costo por flete.
¿Realizan entregas en fin de semana?
– De lunes a sábado es la fecha estipulada por la empresa, favor de llamar una hora antes de la entrega.
¿Cómo puedo saber el costo de envió de mi pedido?
– Al momento de ir al carrito para terminar tu compra se calculará el envío de manera automática dependiendo los datos que proporciones para la entrega.
¿Que hago en caso de que mi mueble llegue dañado?
– Les pedimos checar su mercancía antes de firmar y recibir de conformidad, en el caso de que el mueble hubiera sufrido algún daño deberá solicitar a la fletera que regrese el producto a nuestras instalaciones para su cambio o reparación. En caso de recibir el mueble el cliente tendrá que regresar la mercancía a nuestras instalaciones y los gastos de envío correrán por parte del cliente.
Promociones y Cotizaciones
¿Cómo me mantengo al tanto de las promociones de Muebles Novaluxe?
– Regístrate en nuestra Tienda en línea y síguenos en todas nuestras redes sociales para que tengas las ultimas noticias y promociones de Muebles Novaluxe!
¿Cómo puedo realizar una cotización?
– Estamos para servirte por teléfono al 492-92-102-22 ext. 3001 y 3009, por vía nuestro chat en línea ó por correo a g.administrativo@novaluxe.mx o jefe.ventas@novaluxe.mx
Garantía y Cuidados
¿Qué tipo de garantía tienen sus productos?
– Favor de revisar nuestra política de garantías.
¿Cómo puedo saber el cuidado y mantenimiento de mi producto?
– Al momento de realizar tu compra te llegará un correo confirmando tu compra y con un manual de cuidado y mantenimiento de tu producto ó puedes ingresar a nuestro blog donde encontrarás tips para el cuidado de tus muebles, últimas tendencias y muchos temas que sin duda te serán de mucha ayuda.
Seguridad
¿Cómo sé que el pago que realice con Muebles Novaluxe es seguro?
– Muebles Novaluxe es una empresa líder con más de 25 años de experiencia; estamos preocupados porque todas nuestras transacciones sean seguras con el fin de mantener lazos de por vida contigo. Contamos con un certificado de seguridad para el resguardo de los datos de tu tarjeta; aunado a seguros métodos de pago online (Mercado Pago). ¡No tienes por qué preocuparte ya que tu compra siempre estará protegida!
Formas de Pago
¿Cuáles son los métodos de pago que puedo elegir para realizar mi compra?
– Pagos en efectivo (Oxxo, Farmacias Benavides, etc) Tarjetas de Débito ó Tarjeta de Crédito (Visa, MasterCard o AMEX), Transferencias electrónicas y Mercado Pago.
¿Puedo pagar a meses sin intereses?
– Si. Excepto American Express y Banamex
¿Aceptan tarjeta de débito y/o crédito internacional?
– Sí, manejamos tarjetas Visa y Mastercard
¿Cómo puedo saber si el pago fue aprobado?
– Al momento de hacer tu compra te llegará un correo confirmando tu transacción, de igual manera si fue aprobada te llamaremos para confirmar tu pedido, también puedes comunicarte con nosotros al 492-92-102-22 ext. 3001 y 3009 ó desde nuestro chat en linea y checarlo directamente con un ejecutivo. En un tiempo máximo de 72 horas se realizará la validación de su pago. Una vez validado nos pondremos en contacto para darle el estatus de su pedido.
¿Cómo puedo pagar a meses sin intereses?
– La promoción de meses sin intereses puedes realizarla desde nuestro portal, seleccionando la opción pago con Bancomer o Banorte.
Facturación
¿Cómo puedo pedir una factura electrónica para mi compra?
– Con tu número de pedido, puedes solicitarla por teléfono al 492-92-102-22 ext. 3009 ó solicítala por correo a g.administrativo@novaluxe.mx
Productos
¿Todos los productos que muestran en la página están disponibles?
– Si, todos los productos están disponibles, únicamente la fecha de entrega puede variar de acuerdo a la demanda.
Quiero más detalles sobre un producto en particular ¿Qué puedo hacer?
– Si existe algún dato que no venga en la descripción del producto y te gustaría consultar con todo gusto puedes comunicarte con un ejecutivo de venta al teléfono 492-92-102-22 ext. 3001, 492-132-08-22 ó bien desde nuestro chat en línea. ¡Estamos para resolver todas sus dudas!
¿Hacen muebles a la medida?
– Actualmente no realizamos muebles a la medida, pero tenemos una amplia variedad de productos que puedes ver en nuestro catálogo. Te invitamos a checar los distintos modelos para encontrar el complemento ideal para tu espacio.
¿Los productos vienen armados?
– Algunos de nuestros artículos requieren un mínimo ensamblaje. Para este tipo de productos lo enviamos desarmado para protegerlo de la mejor manera. Al momento de la entrega, nuestro personal se encarga de armar.